Системы менеджмента качества (СМК) в здравоохранении и медицинских организациях
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 191
Как организовать командную работу в системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, чтобы она привела к реальным улучшениям? Почему нужны разные типы команд, и как ими можно управлять в организациях разного масштаба?
Краткое содержание
Рассмотрено, как выстроить работу команд в системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации так, чтобы она обеспечивала нужный результат, а не ограничивалась формальным созданием структур «на бумаге». Отмечается, что требования к составу и логике построения команд меняются вместе с целями и приоритетами в области качества, поэтому универсального шаблона нет, но есть общие принципы.
Обосновывается проектный подход: для реализации проектов в области качества формируются проектные команды, задача которых – проложить путь к улучшениям. Они затем либо распускаются, либо трансформируются в постоянно действующие тематические рабочие группы. Для направлений внутреннего контроля, требующих постоянного внимания, таких как эпидемиологическая, хирургическая, лекарственная безопасность и безопасность обращения медицинских изделий, целесообразно организовать постоянно действующие тематические рабочие группы. Для решения конкретных задач внутреннего контроля также создаются временные (целевые) рабочие группы, деятельность которых координируют кураторы.
Для небольших клиник, где аналитика и методическое обеспечение часто держатся на одном человеке, предлагается компенсировать ресурсный дефицит институтом кураторов и опорой на временные (целевые) рабочие группы. В крупных организациях в дополнение к постоянно действующим тематическим рабочим группам рекомендуется создать экспертно-аналитическую команду и команду методистов качества в составе Службы качества.
Участие в командной работе способствует всеобщему вовлечению персонала и формированию культуры качества в медицинской организации. Эффективность работы групп и команд обеспечивается за счёт тщательного подбора лидеров и качественной регламентацией их деятельности. Итоговый акцент делается на важности лидерства руководства и практической реализации разработанной модели.
Главные тезисы публикации:
- Командная работа в системе внутреннего контроля должна быть инструментом достижения стратегических целей качества, а не самоцелью.
- Для системы управления качеством нужен проектный подход: состав и формат команд зависят от характера, содержания и этапа реализации проекта, а также от степени зрелости организации.
- В крупных клиниках эффективны постоянные тематические и временные (целевые) рабочие группы, а в малых организациях ключевую роль в организации командной работы играют кураторы на основных направлениях внутреннего контроля.
Подробнее: Вопросы организации системы внутреннего контроля. Команды, которые решают
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 361
Лидерство руководства, один из ключевых принципов менеджмента качества, в здравоохранении часто остаётся декларативным. Почему инициативы «угасают», и как поддерживать их энергию? Как сделать так, чтобы система управления медицинской организации поддерживала инициативность сотрудников и подталкивала руководство к истинному лидерству?
Краткое содержание
Российская система здравоохранения развивается медленно и неравномерно, поэтому принципы менеджмента качества, особенно лидерство руководства, на практике часто не получают понятного воплощения. Стандарты в области качества и требования регулятора к организации и проведению внутреннего контроля фиксируют ответственность руководителя, но не дают конкретных инструкций, как именно лидерство должно реализовываться и воплощается в работающие практики.
Типичная динамика: после прихода нового энергичного руководителя возникает всплеск активности в коллективе, что дает первые обнадёживающие результаты, однако затем энтузиазм поглощается рутиной. Да и сам руководитель постепенно «остывает». Проблема не только в личностях. Сама система должна закреплять улучшения в организационной культуре, чтобы изменения не зависели от конкретного человека, однако это большая редкость.
В качестве решения предлагается рассматривать саму модель управления качеством как инструмент удержания лидерства и вовлечённости, что позволяет найти новые способы решения проблемы лидерства. Так, в системе управления качеством медицинской организации может быть создан специальный коллегиальный орган – Координационный совет по качеству и безопасности деятельности, который на стратегическом уровне задаёт политику в области качества, планирует развитие и взаимодействует с линейными руководителями и активом сотрудников. Работа совета должна быть настроена так, чтобы лидерство превращалось из декларируемого принципа в конкретные устойчивые управленческие практики.
Главные тезисы публикации:
- В стандартах качества лидерство описывается общими установками, без конкретных механизмов внедрения в ежедневную практику.
- Улучшения в системе управления качеством нередко зависят от энтузиазма руководителя и сотрудников и поэтому со временем затухают.
- Для перехода к непрерывному улучшению деятельности и устойчивому развитию за счёт лидерства руководства и поддержку инициатив предложено включить в модель управления особый коллегиальный орган – Координационный совет по качеству и безопасности деятельности медицинской организации.
Подробнее: Вопросы организации системы внутреннего контроля. Неуловимое лидерство
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 2320
В основе процесса совершенствования клинической практики, как справедливо считается, находится… нет, никакой не «бенчмаркинг», а обмен опытом между специалистами здравоохранения. В данном контексте его следует понимать, как многогранное явление, включающее в себя не столько непосредственную передачу или заимствование знаний и опыта, сколько культуру профессионального общения и взаимного информационного обогащения, благоприятствующую всеобщему профессиональному росту.
Подробнее: К вопросу о совершенствовании клинической практики
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 3935
В последние годы, в этом году особенно заметно, набирает популярность тема с неприглядной корявой формулировкой и, как будто, в высшей степени благородным содержанием. А именно – тема «пациентоцентричности» или «пациентоориентированности».
Подробнее: Пациентоцентричность, как медицинское, социальное и коммерческое явление
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 3914
От редактора. Уважаемые коллеги! Как мы с вами уже неоднократно обсуждали, здравоохранение наше вдоль и поперёк глубоко регламентировано. Причём, многие требования не являются отраслевыми. Они явились извне, но их тоже приходится соблюдать, соответствующим образом наладив работу в медицинской организации. В то же время, страна потихоньку переходит на рельсы менеджмента качества, отчего там и тут возникают разные нестыковки, начиная с несовпадений в терминологии и заканчивая глубокими противоречиями в различных подходах к управлению качеством.
Подробнее: Жалобы, инциденты и менеджмент качества в медицинской организации
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 4004
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Национальный институт качества» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения неутомимо трудится над совершенствованием Предложений (практических рекомендаций) /Росздравнадзора/ по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях Российской Федерации (далее – Предложения).
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 3453
Несколько поводов есть у меня для этой работы, уважаемые коллеги.
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 3748
Подходит к концу 2021 год – второй с начала пандемии и третий с появления новой, действующей в настоящее время редакции ст.90 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Той, где об обязанности каждой медицинской организации организовать и проводить внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности и о полномочиях Минздрава России устанавливать требования к оному. Выход приказа с обещанными требованиями пережили. Дважды.
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 6824
От редактора. Уважаемые коллеги! На очереди у нас с вами ещё одна сложная и местами болезненная тема, обойти вниманием которую никак нельзя.
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти
- Информация о материале
- Автор: Андрей Таевский
- Категория: Системы менеджмента качества (СМК)
- Просмотров: 4914
Есть одно препятствие к широкому распространению принципов менеджмента качества в российском здравоохранении.
Подробнее: Не почти ошибка, или бастион на пути к СМК
- Каково Ваше мнение, коллега? Пожалуйста, составьте свой отзыв: Перейти